Aviso legal
AVISO LEGAL
El presente Aviso legal regula la identificación, titularidad, acceso y utilización del sitio web https://masivosales.com, correspondiente a Masivo, tienda de comercio electrónico que ofrece productos a consumidores ubicados en Colombia.
Este documento complementa los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de privacidad, la Política de envíos y entregas, la Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto, y la Información de contacto publicadas en el sitio web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio web https://masivosales.com es operado por Esteban Aguirre Mejía, persona natural domiciliada en Manizales, Caldas, Colombia, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre comercial Masivo.
La identificación tributaria, dirección para notificaciones, correo electrónico, número de WhatsApp y horario de atención se encuentran publicados y actualizados en la sección “Información de contacto” del sitio web.
Nombre comercial: Masivo
Sitio web: https://masivosales.com
Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia
Responsable de la tienda: Esteban Aguirre Mejía
2. OBJETO DEL SITIO WEB
Masivo pone a disposición de los usuarios una plataforma de comercio electrónico para:
• Consultar información sobre los productos ofrecidos.
• Conocer sus características, precios y condiciones.
• Realizar pedidos.
• Seleccionar los medios de pago disponibles.
• Consultar políticas de envío, garantía, retracto y devoluciones.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Comunicarse con los canales de atención al cliente.
El acceso al sitio no obliga al usuario a realizar una compra.
3. LEGISLACIÓN APLICABLE
El funcionamiento del sitio y las operaciones realizadas a través de este se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
• La Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• La Ley 2439 de 2024, sobre protección del consumidor en el comercio electrónico.
• La Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
• La Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sobre protección de datos personales.
• Las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en este Aviso legal podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El acceso y navegación por el sitio implican que el usuario conoce este Aviso legal.
La realización de una compra estará sometida, además, a:
• Los Términos y Condiciones del Servicio.
• La información particular del producto.
• La Política de envíos y entregas.
• La Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto.
• La Política de privacidad.
• El resumen final presentado antes de confirmar el pedido.
Antes de comprar, el usuario deberá revisar el producto, cantidad, precio, costo de envío, forma de pago y datos de entrega.
5. INFORMACIÓN COMERCIAL
Masivo procura que la información publicada sobre los productos sea clara, suficiente, veraz, verificable, comprensible y actualizada.
La información comercial puede incluir:
• Nombre y descripción del producto.
• Imágenes ilustrativas.
• Precio vigente.
• Precio anterior o de comparación, cuando corresponda.
• Características y especificaciones.
• Instrucciones o recomendaciones de uso.
• Disponibilidad.
• Condiciones de envío.
• Garantía.
• Restricciones o advertencias relevantes.
Cuando se presente un error técnico, tipográfico o manifiesto, Masivo informará al cliente antes del despacho y adoptará la solución que legalmente corresponda.
6. IMÁGENES, COLORES Y PRESENTACIÓN
Las imágenes tienen como finalidad mostrar las características generales del producto.
Pueden existir diferencias razonables en tonalidad, iluminación, perspectiva o percepción visual debido a:
• La pantalla utilizada por el usuario.
• La configuración de brillo o color del dispositivo.
• La iluminación utilizada durante la fotografía.
• La disponibilidad de colores en la bodega.
Cuando el producto no incluya una variante de color seleccionable, el color podrá enviarse según disponibilidad, siempre que esta condición haya sido informada antes de la confirmación del pedido.
La variación de color no deberá alterar la naturaleza, funcionalidad, calidad ni características esenciales ofrecidas.
7. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en pesos colombianos —COP— e incluyen los impuestos aplicables, salvo información expresa en contrario.
El precio válido será el presentado en el resumen del pedido antes de su confirmación.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a:
• El período de vigencia informado.
• La disponibilidad del producto.
• Las condiciones particulares de la oferta.
• El número de unidades disponibles.
• Las restricciones que hayan sido informadas previamente.
Masivo no utilizará precios anteriores, porcentajes de descuento o afirmaciones promocionales que no correspondan a información comercial real y verificable.
8. PEDIDOS Y PAGO CONTRAENTREGA
Cuando el cliente confirme un pedido, Masivo podrá verificar:
• La disponibilidad del producto.
• La cobertura de la transportadora.
• La dirección de entrega.
• El número de teléfono.
• La ciudad y departamento.
• La ausencia de duplicidad o fraude.
• La posibilidad de realizar el recaudo contraentrega.
En los pedidos contraentrega, el valor será pagado al momento de recibir el producto mediante el medio autorizado por la transportadora.
El estado “pago pendiente” indica que el pago todavía no ha sido recaudado y no representa un error en el pedido.
Los transportadores no están autorizados para modificar precios, cobrar conceptos no informados, cambiar las condiciones de la compra ni recibir pagos por medios personales o no oficiales.
9. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Masivo procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por:
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de internet.
• Errores de servicios tecnológicos.
• Fallas de proveedores externos.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Amenazas o incidentes de seguridad.
Masivo realizará las gestiones razonables para corregir las fallas y restablecer el funcionamiento.
Una interrupción temporal no modifica los derechos relacionados con pedidos previamente confirmados.
10. SEGURIDAD DEL SITIO
El usuario deberá utilizar el sitio de manera legítima y adoptar precauciones razonables al navegar por internet.
Masivo aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la operación. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una ausencia absoluta de riesgos.
El usuario deberá abstenerse de:
• Introducir virus, código malicioso o mecanismos de interferencia.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
• Alterar precios, inventarios, formularios o funciones.
• Utilizar identidades o datos falsos.
• Suplantar a otras personas.
• Realizar pedidos fraudulentos.
• Extraer masivamente información del sitio.
• Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.
Masivo podrá restringir accesos o adoptar medidas de protección cuando existan indicios razonables de fraude, ataque, suplantación o uso abusivo.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Masivo, el diseño del sitio, los textos, elementos gráficos, fotografías propias, videos, logotipos, composiciones, códigos y demás contenidos protegidos pertenecen a Masivo o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no otorga al usuario licencias o autorizaciones para:
• Reproducir contenidos con fines comerciales.
• Modificar o distribuir elementos protegidos.
• Copiar el diseño de la tienda.
• Usar marcas o logotipos sin autorización.
• Extraer bases de datos.
• Crear contenidos derivados con fines comerciales.
El usuario podrá visualizar el contenido y conservar información estrictamente necesaria para su compra o reclamación.
Las marcas, fotografías y materiales de proveedores o terceros se utilizan con autorización, licencia o para identificar legítimamente los productos ofrecidos.
12. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Masivo utiliza servicios tecnológicos, logísticos y operativos suministrados por terceros, entre ellos plataformas de comercio electrónico, formularios de pedido, proveedores, bodegas, transportadoras y operadores de comunicaciones.
El sitio puede incluir enlaces hacia plataformas externas para:
• Consultar guías de transporte.
• Realizar seguimiento de pedidos.
• Comunicarse por WhatsApp.
• Acceder a servicios relacionados con la compra.
Los sitios externos pueden tener términos, políticas de privacidad y condiciones propias.
La utilización de proveedores externos no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Masivo frente al consumidor.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados a través del sitio serán tratados para finalidades relacionadas con:
• Recibir y gestionar pedidos.
• Verificar la identidad y los datos de contacto.
• Coordinar el despacho y la entrega.
• Gestionar el pago contraentrega.
• Atender garantías, retractos y devoluciones.
• Responder peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes o suplantaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
Los datos estrictamente necesarios podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos, Shopify, Releasit, Dropi, proveedores de productos, bodegas, transportadoras y otros encargados que participen en la ejecución del pedido.
Las condiciones completas del tratamiento, los derechos de los titulares y los canales para presentar consultas o reclamos se encuentran en la Política de privacidad publicada en el sitio.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento técnico.
• Recordar preferencias.
• Mantener la seguridad.
• Analizar el uso del sitio.
• Medir campañas y conversiones.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Prevenir fraude.
• Personalizar contenidos cuando exista autorización.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas ofrecidas por el sitio o la configuración de su navegador, sin perjuicio de las cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los consumidores tienen derecho, entre otros, a:
• Recibir información clara, veraz y suficiente.
• Conocer el precio total antes de comprar.
• Revisar y corregir los datos del pedido.
• Recibir el producto ofrecido.
• Exigir la garantía legal.
• Ejercer el derecho de retracto cuando resulte procedente.
• Presentar peticiones, quejas y reclamos.
• Obtener respuesta a sus reclamaciones.
• Acudir ante las autoridades competentes.
• Recibir protección frente a información o publicidad engañosa.
• Conocer el plazo y las condiciones de entrega.
El ejercicio de estos derechos se tramitará conforme a la ley y a las políticas publicadas por Masivo.
16. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con:
• Pedidos.
• Entregas.
• Pagos.
• Garantías.
• Retracto.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Datos personales.
• Funcionamiento del sitio.
• Información comercial.
Los canales oficiales se encuentran publicados en la sección Información de contacto.
Para facilitar la gestión, se recomienda suministrar:
• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Teléfono.
• Descripción clara de la solicitud.
• Evidencias pertinentes, cuando correspondan.
Masivo conservará constancia de la recepción, trámite y respuesta.
17. LIMITACIÓN LEGÍTIMA DE RESPONSABILIDAD
Masivo responderá por las obligaciones que le correspondan legalmente como vendedor y proveedor de comercio electrónico.
Nada de lo establecido en este Aviso legal excluye o limita la responsabilidad por:
• Incumplimiento de la garantía legal.
• Producto defectuoso.
• Información o publicidad engañosa.
• Incumplimiento contractual.
• Tratamiento indebido de datos personales.
• Dolo o culpa grave.
• Responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Masivo no será responsable por daños causados exclusivamente por:
• Uso del producto contrario a sus instrucciones.
• Manipulación o modificación no autorizada.
• Información falsa suministrada por el usuario.
• Uso fraudulento del sitio.
• Hechos de terceros que no puedan ser legalmente imputados a Masivo.
• Caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Cada situación será analizada de acuerdo con sus circunstancias particulares.
18. RESULTADOS Y EXPERIENCIA DE USO
Los resultados obtenidos con un producto pueden variar según:
• Las características particulares del usuario.
• La forma de utilización.
• El cumplimiento de las instrucciones.
• La frecuencia de uso.
• El estado previo del cabello o superficie tratada.
• Factores externos.
Las imágenes de resultados, demostraciones o comparaciones tienen una finalidad informativa y no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán un resultado idéntico.
El producto deberá utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad.
19. MODIFICACIÓN DEL AVISO LEGAL
Masivo podrá actualizar este Aviso legal para reflejar cambios:
• Normativos.
• Comerciales.
• Tecnológicos.
• Operativos.
• Relacionados con los servicios utilizados.
La versión vigente será la publicada en https://masivosales.com e incluirá su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no podrán utilizarse para disminuir retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de pedidos anteriores.
20. INTEGRIDAD DOCUMENTAL
Este Aviso legal se interpreta conjuntamente con:
• Los Términos y Condiciones del Servicio.
• La Política de privacidad.
• La Política de envíos y entregas.
• La Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto.
• La Información de contacto.
• La información particular de cada producto.
• El resumen presentado antes de confirmar el pedido.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas obligatorias de protección al consumidor y las condiciones particulares que resulten legalmente aplicables.
21. AUTORIDADES Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El usuario deberá presentar inicialmente su reclamación directa ante Masivo mediante los canales oficiales de atención, cuando este requisito sea legalmente aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las demás autoridades administrativas o judiciales competentes.
Este Aviso legal no obliga al consumidor a renunciar a sus derechos, a su domicilio ni al acceso a las autoridades competentes.
22. CONTACTO
Las preguntas relacionadas con este Aviso legal podrán presentarse mediante el correo electrónico o WhatsApp publicados en la sección Información de contacto de:
https://masivosales.com
Última actualización: julio de 2026.