Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras en Masivo, tienda de comercio electrónico disponible en https://masivosales.com.
Al navegar por el sitio, utilizar sus funcionalidades o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Ninguna disposición contenida en este documento limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Masivo es una tienda de comercio electrónico operada por Germán Esteban Aguirre Mejía, persona natural domiciliada en Manizales, Caldas, Colombia.
La identificación tributaria, dirección de notificaciones, correo electrónico, WhatsApp y horario de atención se encuentran publicados y actualizados en la sección “Información de contacto” del sitio web.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, Masivo podrá denominarse también “la tienda”, “el vendedor” o “nosotros”.
2. MARCO NORMATIVO
Las operaciones realizadas a través de Masivo se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:
• La Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
• La Ley 2439 de 2024, relacionada con la protección del consumidor de comercio electrónico.
• La Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos y comercio electrónico.
• La Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sobre protección de datos personales.
• Las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.
3. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y acompañamiento de su representante legal.
El usuario declara que los datos suministrados durante el pedido son verdaderos, completos, actuales y corresponden a una persona autorizada para realizar la compra.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Masivo procura presentar de manera clara, suficiente, veraz y actualizada las características relevantes de los productos, incluidos su nombre, imágenes, precio, disponibilidad, condiciones de uso, restricciones, garantía y demás información necesaria para adoptar una decisión de compra.
Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar diferencias razonables de tonalidad, iluminación, proporción o percepción según el dispositivo utilizado.
Cuando un producto no tenga variantes seleccionables, su color podrá enviarse según la disponibilidad existente en bodega, siempre que esta circunstancia haya sido informada antes de confirmar el pedido. La variación de color no podrá modificar la naturaleza, funcionalidad, calidad o características esenciales ofrecidas.
El cliente deberá leer la descripción, recomendaciones, instrucciones de uso, advertencias y condiciones particulares del producto antes de comprarlo y utilizarlo.
5. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
La disponibilidad mostrada en el sitio puede variar como consecuencia de ventas simultáneas, actualizaciones del proveedor, errores de sincronización o novedades logísticas.
El envío del formulario de compra no garantiza por sí solo la disponibilidad definitiva del producto. Masivo podrá verificar inventario, datos de entrega y cobertura antes de confirmar el despacho.
Cuando un producto no esté disponible, Masivo informará al cliente oportunamente y podrá ofrecer, según corresponda:
• Esperar la reposición del inventario.
• Elegir otro producto de valor equivalente.
• Cancelar el pedido sin penalidad.
• Recibir la devolución total del dinero, cuando se haya efectuado un pago anticipado.
6. PRECIOS
Todos los precios se expresan en pesos colombianos —COP— e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente algo diferente antes de confirmar el pedido.
El precio válido será el presentado al cliente en el resumen final de la compra.
Masivo podrá modificar los precios, promociones y descuentos para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto que sea informado oportunamente al cliente antes del despacho.
Los precios promocionales, descuentos y precios de comparación deberán corresponder a información comercial real y verificable.
7. ENVÍO Y COSTOS DE ENTREGA
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el costo del envío, la tarifa aplicable o la indicación de envío gratuito.
Cuando el formulario indique “Envío GRATIS”, no se cobrará al cliente un valor adicional por transporte para ese pedido.
La entrega está sujeta a la cobertura de las transportadoras y a las condiciones logísticas de la ciudad o municipio de destino.
Cuando no exista cobertura para la dirección suministrada, Masivo contactará al cliente para solicitar una dirección alternativa o cancelar el pedido sin penalidad.
Las condiciones detalladas sobre cobertura, tiempos estimados, intentos de entrega y novedades logísticas se encuentran en la Política de envío.
8. FORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Antes de enviar el pedido, el cliente podrá revisar el producto, la cantidad, el precio, el costo de envío, el total y los datos de entrega, y podrá corregirlos cuando sea necesario.
Al pulsar el botón “CONFIRMAR PEDIDO”, el cliente manifiesta su intención de adquirir el producto bajo las condiciones informadas.
La pantalla de confirmación acredita que la solicitud fue recibida. Masivo podrá posteriormente verificar:
• Disponibilidad del producto.
• Cobertura de entrega.
• Identidad y teléfono del cliente.
• Exactitud de la dirección.
• Ausencia de errores técnicos o evidentes en el precio.
• Ausencia de indicios razonables de fraude o suplantación.
El pedido será gestionado para despacho una vez verificadas las condiciones necesarias.
9. PAGO CONTRAENTREGA
Cuando el pedido sea realizado mediante pago contraentrega, el cliente pagará el valor indicado al momento de recibir el producto, a través del medio autorizado por la transportadora.
El pedido podrá aparecer inicialmente como “pago pendiente” en los sistemas de Masivo o Shopify. Esto es normal y significa que el valor será recaudado al momento de la entrega.
El cliente deberá tener disponible el valor total indicado. La transportadora podrá recibir efectivo u otros medios habilitados para el recaudo, según su operación.
El transportador no está autorizado para modificar el precio, cobrar valores adicionales no informados, cambiar las condiciones del pedido ni recibir pagos por fuera de los medios oficiales.
10. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
Masivo podrá contactar al cliente mediante llamada, WhatsApp, SMS u otro canal suministrado para:
• Confirmar la intención de compra.
• Verificar la dirección.
• Solicitar referencias de ubicación.
• Informar novedades de inventario o cobertura.
• Coordinar la entrega.
• Prevenir suplantaciones o pedidos fraudulentos.
La ausencia de respuesta, los datos incompletos o la imposibilidad de validar una dirección podrán ocasionar que el pedido sea puesto en espera o cancelado, previa realización de gestiones razonables de contacto.
11. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido despachado, mediante los canales oficiales de atención.
Cuando la guía ya haya sido generada o el pedido se encuentre en tránsito, Masivo verificará si todavía es posible detener el despacho.
La solicitud de cancelación no afecta el derecho de retracto ni los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor después de la entrega.
12. CANCELACIÓN POR PARTE DE MASIVO
Masivo podrá cancelar un pedido antes de la entrega cuando exista una causa objetiva, entre otras:
• Falta de inventario.
• Ausencia de cobertura logística.
• Datos falsos, incompletos o imposibles de verificar.
• Imposibilidad reiterada de contactar al cliente.
• Indicios razonables de fraude o suplantación.
• Duplicidad involuntaria del pedido.
• Error técnico manifiesto en el producto, precio o configuración.
• Caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad material de cumplimiento.
La cancelación y su causa serán informadas al cliente.
Cuando el cliente haya realizado un pago anticipado, Masivo devolverá la totalidad de las sumas recibidas mediante el medio legalmente procedente y dentro del término aplicable.
13. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se entregará en la dirección suministrada por el cliente o a la persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo.
El cliente es responsable de proporcionar:
• Nombre completo.
• Número telefónico válido.
• Departamento y ciudad correctos.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Número de apartamento, casa, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Los errores u omisiones en esta información pueden generar retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega.
El cliente deberá revisar, en cuanto resulte razonable, el estado exterior del paquete al recibirlo y reportar oportunamente cualquier novedad visible.
14. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos publicados son estimados y pueden variar según la ciudad, municipio, cobertura, condiciones de la transportadora, novedades operativas, circunstancias climáticas, cierres viales, orden público, fuerza mayor o caso fortuito.
Masivo realizará seguimiento y brindará información sobre novedades relevantes, pero no garantiza una hora exacta de entrega cuando esta dependa de una transportadora independiente.
El retraso no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando se supere el plazo informado o el máximo legal aplicable.
15. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS
La transportadora podrá realizar los intentos de entrega previstos en sus procedimientos.
Cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo injustificado o imposibilidad de recaudar el valor, el pedido podrá ser devuelto a la bodega.
Masivo podrá contactar al cliente para verificar la novedad y determinar si procede un nuevo envío.
La gestión de pedidos reiteradamente rechazados podrá estar sujeta a verificación adicional antes de aceptar futuras compras, sin que esto implique discriminación ni limitación de derechos legales.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Masivo están sujetos a la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
Las condiciones, procedimiento, término, formas de hacer efectiva la garantía, causales legales de exoneración y canales de atención están desarrollados en la Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto publicada en el sitio.
Los descuentos o promociones no eliminan ni disminuyen la garantía legal.
Masivo atenderá directamente las reclamaciones del consumidor, sin perjuicio de las gestiones internas que deba realizar con el productor, proveedor, bodega o transportadora.
17. DERECHO DE RETRACTO
En las compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones previstas en la ley.
El procedimiento, las excepciones aplicables, las condiciones de devolución del producto, los costos de transporte y el plazo para devolver el dinero se encuentran desarrollados en la Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto.
Ninguna disposición de estos Términos limita el ejercicio válido de ese derecho.
18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se tramitarán conforme a la causa de la solicitud:
• Garantía legal.
• Derecho de retracto.
• Producto incorrecto.
• Producto incompleto.
• Daño durante el transporte.
• Preferencia personal.
• Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Las condiciones específicas se encuentran en la Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto.
19. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, cambios o devoluciones mediante el correo electrónico y WhatsApp publicados en la sección Información de contacto.
La solicitud deberá incluir, cuando resulte posible:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Teléfono.
• Descripción clara de la solicitud.
• Evidencias pertinentes.
Masivo conservará constancia de la fecha y hora de recepción y comunicará la respuesta mediante un canal que permita su seguimiento.
20. DATOS PERSONALES
Los datos suministrados serán tratados para gestionar pedidos, verificar compras, coordinar entregas, brindar atención al cliente, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y desarrollar las demás finalidades informadas en la Política de privacidad.
Para ejecutar la compra, los datos estrictamente necesarios podrán ser transmitidos o compartidos con proveedores tecnológicos, Shopify, Releasit, Dropi, proveedores del producto, bodegas, operadores logísticos, transportadoras y prestadores de servicios relacionados con la operación.
El tratamiento se realizará de acuerdo con la Política de privacidad publicada en el sitio y con la legislación colombiana de protección de datos personales.
21. COMUNICACIONES COMERCIALES
Masivo solo enviará publicidad, promociones o comunicaciones comerciales cuando exista una autorización válida o una base jurídica que lo permita.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo indicado en el mensaje o a través de los canales de atención.
Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido, una entrega, una garantía o una reclamación no se consideran publicidad.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Masivo, sus diseños, textos, fotografías propias, gráficos, logotipos, videos, estructura visual y demás contenidos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran amparados por las normas de propiedad intelectual.
El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar los contenidos de manera distinta a la navegación y compra personal.
Las marcas, fotografías o contenidos de terceros se utilizan con autorización, licencia o para identificar legítimamente los productos ofrecidos.
23. USOS PROHIBIDOS
El usuario se abstendrá de:
• Utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos.
• Realizar pedidos utilizando datos falsos o de terceros sin autorización.
• Intentar alterar precios, inventarios, formularios o funciones del sitio.
• Introducir código malicioso, virus o herramientas de interferencia.
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Copiar o explotar comercialmente contenidos protegidos.
• Suplantar a otra persona.
• Formular pedidos sin intención real de recibirlos.
Masivo podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda y a los consumidores, sin afectar los derechos reconocidos por la ley.
24. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
La tienda utiliza servicios tecnológicos y logísticos de terceros para operar, entre ellos plataformas de comercio electrónico, formularios, proveedores, bodegas y transportadoras.
Masivo procurará seleccionar prestadores idóneos y atenderá las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
La utilización de terceros no exonera a Masivo de las responsabilidades que le atribuya la legislación colombiana.
Los sitios externos enlazados pueden tener términos y políticas propios. El usuario deberá revisarlos cuando decida acceder a ellos.
25. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Masivo procura mantener el sitio disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, servicios de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.
Masivo corregirá los errores que sean razonablemente identificados y adoptará medidas para restablecer el servicio.
La indisponibilidad temporal del sitio no afectará los derechos relacionados con pedidos previamente confirmados.
26. RESPONSABILIDAD
Masivo responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor y proveedor de comercio electrónico.
Ninguna disposición excluye la responsabilidad por:
• Incumplimiento de la garantía legal.
• Información o publicidad engañosa.
• Producto defectuoso.
• Incumplimiento contractual.
• Tratamiento indebido de datos personales.
• Dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Masivo no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso indebido del producto, incumplimiento de instrucciones, alteraciones no autorizadas o hechos demostrablemente atribuibles al consumidor o a un tercero, sin perjuicio del análisis particular de cada caso.
27. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Masivo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará publicada en el sitio con su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán a las operaciones futuras y no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de pedidos realizados bajo condiciones anteriores.
28. INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones se complementan con:
• La Política de privacidad.
• La Política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto.
• La Política de envío.
• La Información de contacto.
• La información particular publicada en cada producto.
• El resumen final presentado antes de confirmar el pedido.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor y la condición particular que resulte más favorable al consumidor cuando legalmente corresponda.
29. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y las compras realizadas en Masivo se rigen por las leyes de la República de Colombia.
El consumidor podrá presentar una reclamación directa ante Masivo mediante los canales publicados en la sección Información de contacto.
También podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente, conforme a los procedimientos establecidos por la ley.
Estos Términos no obligan al consumidor a renunciar a su domicilio, a sus derechos legales ni al acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
30. CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán presentarse mediante el correo electrónico o WhatsApp publicados en la sección Información de contacto de https://masivosales.com.
Última actualización: julio de 2026.